عادةً ما يتم تقديم المطالبات إلى المنظمات وموظفيها في شكل شكوى ، وهذا نوع من البيان يصف الوضع والظروف التي تم بموجبها انتهاك حقوق مقدم الطلب أو إفسادها ، بالإضافة إلى شرط اتخاذ إجراء ضد من ارتكب هذا الانتهاك. يجب صياغة الرد على الشكوى بكفاءة من وجهة نظر قانونية. إذا قمت بملء الإجابة على المطالبة بشكل صحيح ، فسيساعد ذلك في حماية مصالحك.
دليل التعليمات
1
أولاً ، عند تلقي شكوى ، قم بقبولها وتسجيلها ، تأكد من الإشارة إلى تاريخ الاستلام والاسم الأخير ومكانة الشخص الذي تسلمها. أعط المشتكي نسخة من المطالبة نفسها بعلامة وقبول. يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم تقبل المطالبة ، يمكن لمقدم الطلب ببساطة إرسالها إليك عن طريق البريد المسجل مع إشعار الاستلام. من حيث المبدأ ، سيكون هذا كافيًا لافتراض أنك تلقيت مطالبة.
2
عند إعداد رد على مطالبة ، قم بإعداد أدلة مكتوبة تدعم موقفك. أيضا استعادة الترتيب الزمني للأحداث المذكورة في المطالبة. ونتيجة لذلك ، يمكن استخدام ردك على الشكوى في المحكمة كدليل على موقفك ، لذا حاول حل المشكلة بطريقة سلمية وقدم للعميل بعض التعويض في الرد على الشكوى. إذا لم يتم حل المشكلة وسيتم تقديمها إلى المحكمة ، فيمكن أن يؤثر موقفك بشكل إيجابي على قرار المحكمة. عادة ، يتم تحديد المواعيد النهائية للرد على مطالبة في إبرام العقد. يُطلب منك ، بصفتك متلقي المطالبة ، تلقيها ودراستها وتقديم رد كتابي عليها خلال هذه الفترة.
3
رداً على الشكوى ، اذكر جميع المعلومات اللازمة لهذه الوثيقة ، وهي:
كتابة اسم الشركة ، ومعلومات التسجيل ، وكذلك عنوان المرسل والمستلم للشكوى.
4
اذكر جوهر الشكوى. إذا تمت تلبية المطالبة كليًا أو جزئيًا ، فقم بتحديد مبلغ التعويض ، وكذلك فترة التعويض وطريقته.
5
إذا تم رفض شكواك ، اذكر أسباب الرفض ، مع الإشارة إلى بعض المستندات القانونية ومقالات القانون. تأكد من تضمين جميع المستندات المرفقة بالرد على الشكوى.
