تأخر الرحلة ، إلغاءها على الإطلاق ، تكلفة إضافية غير متوقعة للتذاكر - كل هذه مناسبة لكتابة شكوى إلى شركة الطيران. ومع ذلك ، بعيدًا عن الجميع يعرف كيفية تقديم مثل هذه الشكوى. بعد كل شيء ، تحتاج إلى مراعاة جميع الفروق الدقيقة والطلبات والرغبات للإشارة بوضوح. والقيام بذلك في شكل مقتضب.
دليل التعليمات
1
يتم إصدار مطالبة لشركة الطيران كتطبيق منتظم. في الواقع ، هم في الواقع. لذلك ، هل تشير أولاً إلى الزاوية العلوية اليمنى من الورقة؟ باسم من تقوم بتقديم الورقة الخاصة بك. كقاعدة عامة ، يكون هذا إما رئيس شركة الطيران مباشرة (المدير العام ، المؤسس ، المدير التنفيذي ، المدير التنفيذي ، إلخ) ، أو يمكن أن يكون رئيس قسم المطالبات الذي تم إنشاؤه خصيصًا لشركة الطيران. جميع رسائل الشخص المسؤول ، بالإضافة إلى اسمه الأخير واسمه الأول وشريكه ، يمكنك إما على الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمركز اتصال الشركة. تحتاج أيضًا إلى كتابة تفاصيل الاتصال الخاصة بك هنا. افعل ذلك بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى لا تتأخر في تلقي رد على طلبك.
2
بعد ذلك ، اكتب "مطالبة" في منتصف الورقة. في السطر التالي ، حدد سبب إنشائه. على سبيل المثال ، حول تأخر الرحلة وتكبدها فيما يتعلق بهذه الخسارة. ثم انتقل إلى بيان أكثر تفصيلاً لمشكلتك.
3
تأكد من تضمين المطالبة جوهر حالتك ومتطلبات الناقل الجوي ، وكذلك تفاصيل الاتصال وتفاصيل البنك (في حالة رغبتك في إعادة أموالك). لا تنس أن تشير بوضوح إلى التواريخ ، وإذا أمكن ، إلى الوقت المحدد لما حدث.
4
من المستحسن التعرف على الأحكام الرئيسية لقانون الجو للاتحاد الروسي قبل تقديم شكوى. إذا وجدت صعوبة في التعود على المصطلحات الخاصة ، فاتصل بمحام مختص. ستساعدك على استخدام الاقتباسات والروابط لمقالات هذا القانون بشكل صحيح في شكواك.
5
بعد الانتهاء من تفصيل جميع مطالباتك لشركة النقل ، تابع وصف متطلباتك. هنا ، يفضل أن يكون ذلك على نقاط مرقمة ، اكتب كل شروطك. إذا كانت شركة الطيران نفسها لا ترغب في تنفيذها ، فسيكون من الأسهل بعد المحاكمة تحديد ما تريده بالضبط للحصول على تعويض عن الضرر المعنوي.
6
من المستحسن أيضًا إرفاق أي دليل لمطالبتك. على سبيل المثال ، تأخرت رحلتك ليوم واحد. لهذا ، تريد سداد جميع نفقاتك التي كان عليك تكبدها لشراء الطعام ودفع ثمن غرفة في فندق. في هذه الحالة ، تحتاج إلى جمع جميع الشيكات وإضافتها إلى التطبيق. لا تنس أيضًا أن ترفق بالمطالبة وورقة تسرد الأدلة المقدمة. تأكد من تحديد تاريخ تقديم بيان المطالبة وتأييد المستند.
7
تذكر أن إجراء رفع دعوى لدى شركة طيران ينظمه المادة 124 من قانون الجو للاتحاد الروسي. وفقًا لهذا البند ، يجب عليك تقديم طلبك في مطار المغادرة أو الوجهة (حيثما تريد). يمكنك تقديم مطالبتك إلى ممثل شركة طيران. ومع ذلك ، كن مستعدًا للممثل كي لا يرغب في قبول طلبك. لكي تبدأ الأمور ، يجب أن تكون أكثر إصرارًا.
8
يمكنك أيضًا تقديم مطالبتك في مكتب شركة الطيران ، على سبيل المثال ، إذا لم تعثر على ممثل لشركة الطيران في المطار. اجعل مطالبتك مكررة. يجب عليك نقل أحدهم مباشرة إلى المدعى عليه ، وترك الثاني مع علامة شركة الطيران أن هذه النسخة صالحة.
9
إذا لم ترغب شركة الطيران فجأة في استلام طلبك منك أو لم تضع علامة على الإيصال ، فابحث عن شاهدين يؤكدان هذه الحقيقة. يعد ذلك ضروريًا حتى تتمكن في وقت لاحق في حالة المحاكمة من الكفاح من أجل حقوقك.
10
إذا لم تتمكن فجأة من تقديم مطالبتك بنفسك ، فأرسلها عبر البريد. في هذه الحالة ، أرسل نسخة واحدة بخطاب مسجل مع إقرار بالاستلام. سيكون هذا أيضًا دليلًا على وصول طلبك إلى المرسل إليه.
