فظاظة ، طقم الجسم وأوجه القصور ، بالإضافة إلى أوجه القصور الأخرى التي نواجهها ، للأسف ، غالبًا في المتاجر ، تسبب الرغبة في الرد عليها ليس فقط شفهيًا ، ولكن أيضًا تسجيل انتهاك رسمي لحقوقك. يمكن القيام بذلك باستخدام كتاب المراجعات والاقتراحات ، أو كتاب حافل ، كما يطلق عليه عادة. كيف توضح شكواك في هذا الكتاب؟
دليل التعليمات
1
يجب أن يكون دفتر الشكاوى متاحًا في منصة المعلومات لزوار المتجر. ومع ذلك ، إذا لم يكن في مجال رؤيتك ، فلا تتردد في طلب كتاب من أي موظف في المتجر. يعد عدم تقديم كتاب شكوى مخالفة إدارية ، لذلك إذا لم يتم منحك الكتاب ، هددك بكتابة بيان إلى Rospotrebnadzor أو جمعية حماية المستهلك. إن عذر البائع بأنه يُزعم أنه تم تسليم دفتر الشكاوى مؤقتًا لفحصه أو لعمل نسخ منه هو كذبة ، بموجب القانون لا يمكن أخذ الكتاب من المتجر.
2
بالإضافة إلى الكتاب الأكثر حزنًا ، اطلب منك تهيئة الشروط اللازمة لإجراء إدخال فيه: يجب أن توفر لك إدارة المتجر كرسيًا وطاولة وقلمًا حتى تتمكن من إجراء مثل هذا الإدخال.
3
في الوقت نفسه ، ليس لإدارة المتجر الحق في طلب أي شيء منك: لا تقديم وثائق الهوية ، ولا شرح للأسباب التي دفعتك إلى كتابة شكواك.
4
استمارة التسجيل في كتاب الشكوى تعسفية. حاول ذكر جوهر شكاواك بشأن المتجر لفترة وجيزة وواضحة.
5
بالإضافة إلى السجل ، يمكنك ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، ولا سيما عنوان منزلك - في هذه الحالة ، تلتزم إدارة المتجر بإبلاغك بالتدابير المتخذة بشأن شكواك في غضون خمسة أيام. يمكن مراقبة النظر في شكواك ببساطة من خلال النظر إلى نفس دفتر الشكاوى بعد يومين ، والذي يجب أن تعكس فيه إدارة المتجر المعلومات حول الأسس الموضوعية للشكوى.
انتبه
تذكر أن دفتر الشكاوى هو وثيقة رسمية ، يتم مراقبة حالتها من قبل هيئات التفتيش ، على وجه الخصوص ، Rospotrebnadzor ، لذلك إذا كان هناك شيء في المتجر لا يناسبك ، فلا تتردد في طلب: "قدم دفتر الشكاوى!"
