وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك في الاتحاد الروسي ، يمكن للمشتري غير راضٍ عن جودة المنتج أو الخدمة إرسال شكوى (بيان) إلى مجتمع أو إدارة حماية المستهلك في مكان الإقامة. لكي يتم قبول المطالبة ، يجب تزويدها بحقائق موثقة.
دليل التعليمات
1
قم بعمل بيان حماية المستهلك. في العنوان ، اكتب لمن ومن الذي يتم تقديم هذا الطلب ، حدد العنوان وتفاصيل جواز السفر ورقم هاتف الاتصال. في نص الرسالة ، حدد متى وتحت أي ظروف تم انتهاك حقوقك كمشتري. تذكر أن البيان هو وثيقة رسمية ، فمن الضروري فيه الامتناع عن الكلمات ذات الصبغة التعبيرية. اذكر الحقائق بلغة تجارية جافة فقط.
2
تأكد من تحديد التاريخ الذي وقع فيه الحادث لك (اليوم الذي اشتريت فيه سلعًا منخفضة الجودة أو خدمة غير لائقة ، على سبيل المثال). لوصف مطالبتك ، يمكنك الرجوع إلى المواد ذات الصلة من قوانين الاتحاد الروسي ، إذا كانت معروفة لك. أدخل تفاصيل البائع أو موظفي الخدمة الذين لديك مطالبات معقولة.
3
في نهاية المطالبة ، اذكر مطالباتك بناءً على الحقائق المذكورة أعلاه. على سبيل المثال: قم بتنظيم شيك في متجر أو نقطة تموين ، بناءً على الحقائق التي حددتها. تأكد من إرفاق التطبيق بجميع المستندات الموجودة بين يديك. يمكن أن تكون هذه الشيكات ، سواء النقدية أو السلعية ، وبطاقات الضمان ، والشهادات … لا يجب أن تعطي النسخ الأصلية ، فمن الأفضل عمل نسخ.
4
اتصل بقسم حماية المستهلك في مكان الإقامة ، وقدم لهم مطالبة خطية بتوقيعك الشخصي واطلب التصديق عليه. إذا رفض ممثل إدارة حماية المستهلك قبول طلبك ، فيجب أن يوضح السبب.
- "كيفية تقديم مطالبة"
- كيفية كتابة مطالبة حماية المستهلك
