الصحة موضوع مؤلم حقا. إن جودة الرعاية الطبية ، وكذلك شروط خدمة المواطنين ، ومؤهلات الأطباء ، لا ترضي المرضى دائمًا. ليس كل ضحايا الوقاحة أو عدم القدرة على الوصول إلى الأخصائي المناسب في الوقت المناسب لديهم الشجاعة للدفاع عن حقوقهم. ولكن من الضروري القيام بذلك. قد تكون الخطوة الأولى شكوى لمؤسسة طبية.
ستحتاج
- - كمبيوتر مع محرر نصوص ؛
- - سياسة التأمين الطبي الإجباري أو الإضافي ؛
- - ورق A4 ؛
- - طابعة ؛
- - مظروف ؛
- - قلم.
دليل التعليمات
1
فكر فيما إذا كان عملك مستاء من قبل الطبيب الفردي أو العيادة ككل. في الحالة الأولى ، من المنطقي أن تقدم أولاً شكوى لرئيس قسم رعاية المرضى الخارجيين ، ثم لرئيس الطبيب. إذا لم يكن هذا ساري المفعول ، فاكتب شكوى إلى المؤسسة الطبية نفسها.
2
قرر أين تكتب الشكوى بشكل أفضل. يمكنك تقديم شكوى حول مؤسسة طبية إلى دوائر المنطقة أو المدينة ، أو اللجنة الإقليمية للصناعة ، أو مباشرة إلى وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في روسيا. في بعض المدن ، تدير الوكالة الفيدرالية للطب الحيوي عيادات. هيئات الحكم الذاتي المحلية في هذه الحالات ليس لها تأثير على رؤساء المؤسسات الطبية ، وبالتالي فمن المنطقي تقديم شكوى مباشرة إلى FMBA. على أي حال ، سيكون من الفعال الاتصال بشركة التأمين.
3
اذكر بالضبط ما لا يناسبك في عمل العيادة. فيما يتعلق بحالة المبنى أو الظروف التي يعمل فيها الأطباء ، ونقص المتخصصين ، فمن المنطقي الاتصال بهياكل الأقسام أو Roszdravnadzor. إذا تلقيت مساعدة رديئة أو حاولت أخذ أموال مقابل شيء يجب تقديمه مجانًا ، أرسل شكوى إلى شركة التأمين. يمكنك في نفس الوقت إرسال طلب استئناف إلى جميع الهياكل الثلاثة.
4
في الزاوية العلوية اليمنى من شكواك ، وضح لأي مسؤول وأي مؤسسة ترسلها. اكتب أدناه اسم العائلة والاسم الأول والاسم الأوسط والعنوان البريدي مع الفهرس ورقم هاتف جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني. الهاتف أفضل لإعطاء عامل أو محمول. ينظر المسؤولون في مناشدات المواطنين خلال ساعات العمل. إذا كنت لا تعيش في المكان الذي قمت بالتسجيل فيه ، فأشر إلى كلا العنوانين بالملاحظات المقابلة.
5
بعد أن غادرت قليلاً من "الغطاء" ، اكتب اسم الوثيقة ، وأقل قليلاً - عمل المؤسسة الطبية أو الطبيب الذي ستستأنفه. اذكر جوهر مطالباتك. إذا كنا نتحدث عن وقاحة موظفي العيادة أو عدم القدرة على الوصول إلى الطبيب بسبب الطابور الضخم ، اكتب تاريخ الحادث. في الشكوى حول رسوم الخدمات المجانية ، حدد بدقة بنود عقد التأمين الصحي التي تم انتهاكها. في كل عيادة حكومية ، يجب أن تكون قائمة الخدمات المقدمة بموجب بوليصة التأمين الطبي الإجباري واضحة. إن عدم وجود مثل هذه القائمة هو في حد ذاته سبب للاتصال بالتأمين ، Roszdravnadzor ، وحتى مكتب المدعي العام. عبر عن أفكارك بوضوح ووضوح ودون مشاعر لا داعي لها.
6
بعد أن تصف الوضع في العيادة ، اذكر ما تطلبه. يمكنك أن تقدم لشركة التأمين أو Roszdravnadzor موثوقية الحقائق التي ذكرتها ، وكذلك تشغيل العيادة ككل. يمكن للحكومات المحلية مساعدة المنشأة في التعامل مع صعوبات الإصلاح أو المرافق. يمكنك أن تطلب من المرسل إليه إلزام العيادة بالقضاء على انتهاكات حقوقك ، إن وجدت. كما أن طلب الإجراءات الإدارية مناسب أيضًا.
7
يمكنك إرسال شكوى بعدة طرق. من الأفضل اصطحابه شخصيًا إلى إدارة الصحة البلدية أو إدارة التأمين المحلي وتسجيله لدى السكرتير أو في إدارة الإدارة العامة. احتفظ بنسخة. من خلال الرقم في الاستئناف ، يمكنك تتبع حركة المستند. أرسل شكواك إلى السلطة الإقليمية أو الفيدرالية عن طريق البريد المسجل مع إخطار. يمكنك إرسال شكوى عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال استقبال الإنترنت.
انتبه
على أي حال ، سوف ينظر المسؤولون في ذلك وفقًا للقانون الفيدرالي "بشأن إجراءات النظر في طلبات مواطني الاتحاد الروسي". يجب أن يتم إعلامك أولاً باستلام شكواك. تم تخصيص خمسة أيام عمل لهذا الغرض. بعد شهر واحد من تسجيل الوثيقة ، يجب أن تتلقى إجابة حول الإجراءات المتخذة.
يجب ألا يحتوي نص الشكوى على لغة بذيئة أو إهانات أو تهديدات. إذا كانت كذلك ، سيتم ترك الشكوى دون النظر.
عندما يتعلق الأمر بحالة مبنى المؤسسة الطبية ، والظروف التي يوجد فيها المرضى ويعمل الأطباء ، فمن المنطقي أن تكتب أولاً شكوى إلى قسم الصحة المحلي. يمكن أن تكون مشكلة النقص في المتخصصين في كثير من الحالات بمساعدة البلدية. إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمات ، فابحث عما يجب على المؤسسة الطبية تقديمه على أساس اتفاقية التأمين الطبي الإجباري أو الطوعي.
