إذا حدث ذلك فأنت مجبر على كتابة شكوى ، حتى لا تكون هناك شكاوى ضدك ، ولكن في نفس الوقت لا توجد أعذار للطرف المذنب ، فمن المفيد أن تدرس نص بيانك بدقة. شكوى بمثال على الخطأ نفسه ، أو ببساطة مع وصف ما حدث ، كان ينظر إليها دائمًا على أنها أفضل من مجرد نص يحتوي على كلمات مجردة حول "مدى سوء كل شيء". لذلك ، التفكير في ما يستحق الكتابة ، استخدم الخطة التالية.
دليل التعليمات
1
ابدأ بالاتصال. قد تبدو مثل مذكرة عادية. في الزاوية العلوية اليمنى ، اكتب اسم الشخص الذي تتواصل معه ، ووضح موقفه أو نطاق سلطته. وبالتالي ، فأنت تدرك أنك على دراية بما تتعامل معه ومن أنت وجاد.
2
قدم معلومات عن نفسك. قم أيضًا بتدوين اسمك ومكان عملك والوظيفة التي تشغلها. اذكر دور الشركة أو المؤسسة التي توجد فيها شكاوى ، على سبيل المثال ، "عميل منتظم لمتجرك" أو "مالك اشتراك سنوي في منشورك". دع المرسل إليه يفهم أنه من الضروري للغاية بالنسبة له التعامل مع مشكلتك ، وإلا فإن الشركة تخاطر بفقدان عميل منتظم.
3
صف مطالباتك للمنظمة. حرفيا في 2-3 جمل تعبر عن النقطة الرئيسية. لا تقم بتحميل النص بكلمات غير ضرورية ، بشكل جاف وفي الواقع - سبب عدم الرضا ، وتاريخ ووقت الحادث ، والإجراءات السابقة من جانبك لحل الموقف.
4
شرع في وصف الوضع. هنا بالفعل بالتفصيل ، بأدق التفاصيل ، اكتب كل ما حدث. من الجدير وصف كل شيء ينبثق في ذاكرتك حتى لا يقول التحقيق أنك "تنسب" تخميناتك أو حكاياتك الخيالية. اذكر كل شيء ، حتى العواطف على وجه الشخص الذي تسبب في الشكوى ، ورائحة ولون شيء لا يناسبك ، وما إلى ذلك.
5
صف ما يحدث على مراحل. لا تعيد بثقة كل ما كان يحدث حولك. العمل عن طريق العمل ، أخبر على طول السلسلة سلسلة كاملة من الأحداث. إذا احتاجت بعض الفقرات إلى تعليقات ، يمكنك إعطائها بين قوسين بعد وصف ما حدث.
6
كن لطيفًا ومقيدًا في كتاباتك. من الممكن ألا تكون السلطات التي وجهت لها الرسالة هي المسؤولة عن أي شيء ، والنغمات المرتفعة ستثير غضبها فقط ، ولن يأتي منها شيء جيد. مرة أخرى ، حدد إحداثياتك في النهاية وتأكد من ذكر أنك تنتظر إجابة لرسالتك.
