قد يحتاج كل مواطن تقريبًا ، بغض النظر عن مكان إقامته ، إلى تقديم شكوى إلى السلطات. في أغلب الأحيان ، يجب على المرء أن يتعامل مع الشكاوى ، التي تقدم مطالبات ضد الجيران المضطربين أو المسؤولين الفاسدين أو أصحاب العمل غير النزيهين أو البائعين غير النزيهين.
مهما كان سبب حاجتك لكتابة شكوى ، فمن الضروري دائمًا أن تتذكر أنه يجب عليك تقديم شكوى بناءً على قواعد واضحة لا لبس فيها - فقط في هذه الحالة يمكنك الحصول على إجابة سريعة ومختصة على سؤال يزعجك. فقط من خلال تقديم شكوى بشكل صحيح يمكنك حل المشكلة.
- يمكن أن تكون الشكوى شفوية أو مكتوبة ، ولكن يمكن اعتبار الشكوى الشفوية فعالة فقط إذا قدمت شكوى خلال موعد شخصي مع مسؤول. وهذا يعني أنه يتعين عليك قضاء الكثير من الوقت في التسجيل المسبق والانتظار في الطابور وما إلى ذلك. لذلك ، من الأفضل تقديم شكوى كتابية - إنها شكوى مكتوبة تعتبر الطريقة الأكثر ملاءمة وفعالية لحل العديد من سوء الفهم.
- يمكن إرسال شكوى مكتوبة إلى كل من الإدارة الإقليمية والسلطات الفيدرالية - ولكن على أي حال ، ستصل هذه الوثيقة إلى المرسل إليه وسيتم النظر فيها في موعد لا يتجاوز سبعة أيام لاحقة. من الأفضل أن تعرف مسبقًا عبر الهاتف السلطة المختصة المسؤولة عن حل المشكلة التي تقلقك ، وكتابة شكوى بشكل صحيح وإرسالها مباشرة إلى السلطة المختصة.
- يجب أن يتم تجميع الشكوى نفسها بأكبر قدر ممكن من المسؤولية - وكلما كانت هذه الوثيقة أكثر كفاءة ووضوحًا ، زادت سرعة حل المشكلة الموضحة فيها. في الزاوية العلوية اليمنى ، حدد الاسم الكامل للهيئة التي ستتعامل مع شكواك ، بالإضافة إلى المسؤول الذي تريد إرسال شكواك إليه. لا تنس أن تشير إلى عنوان مقدم الطلب واسمه الأخير واسمه الأول ونوعيته ، حيث لا يتم النظر في الشكاوى التي لا تحتوي على بيانات شخصية - فهي تعتبر مجهولة. الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو الطعون التي تحتوي على معلومات حول فعل غير قانوني مخطط له أو ارتكب بالفعل.
- يجب تلخيص جوهر مطالباتهم أدناه ، على الجانب الأيسر من الورقة. يجب أن يستند عنوان الشكوى إلى محتواها. يجب وصف المطالبة نفسها بوضوح ، ولكن مع جميع التفاصيل ذات الصلة بالنظر في الشكوى. صف كل الظروف التي رافقت انتهاك حقوقك ، وإذا كان هناك شهود - قدم معلومات عنهم.
- حسنًا ، إذا كان لديك دليل وثائقي على كلماتك - فيجب إرفاق نسخ منها بالشكوى. لتقديم شكوى بشكل صحيح ، يجب أولاً توثيق جميع نسخ المستندات المرفقة بها ويجب الإشارة إلى القائمة الكاملة للوثائق ذات الصلة في نهاية الشكوى.
- لا تنس أن تضع التاريخ وتشهد الشكوى بتوقيعك الخاص. بغض النظر عن المكان الذي سيتم توجيه شكواك إليه ، قم بعمل عدة نسخ - لديك كل الحق في إرسال نسخ من الشكوى إلى عدة منظمات في وقت واحد. عند تقديم شكوى لموظفي السلطة المختصة ، لا تنس معرفة الرقم الذي سيتم تخصيصه لهذه الوثيقة وكتابته. حتى تتمكن من مراقبة تقدم معالجة شكواك. في معظم الحالات ، لا يتجاوز الحد الزمني للنظر في شكوى في السلطات البلدية أو الاتحادية أكثر من ثلاثين يومًا من لحظة استلامها.
- إذا تم رفضك بشكوى أو تم اتخاذ قرار لا يرضيك ، فلديك الحق في الاتصال بهيئة أعلى عن طريق إرسال شكوى مماثلة مع الرد المرفق. إذا كنت لا تعرف أي السلطات العليا يجب عليك الاتصال ، يمكنك إرسال شكوى إلى المدعي العام.
