من خلال شراء لعبة ، يأمل المشتري في جلب الفرح للطفل وليس عبثا إنفاق أمواله. ولكن هناك العديد من المواقف في الحياة. في بعض الأحيان اتضح أن المنتج غير مناسب للعمر أو تم شراء هدية مماثلة بالفعل من قبل أقارب آخرين. يحدث أن المنتج الذي تم شراؤه ذات جودة غير كافية. لإعادته إلى المتجر ، من الضروري التصرف في هذه الحالات بطرق مختلفة.
دليل التعليمات
1
إذا كانت جودة البضائع لا تناسبك - فاللعبة لا تفي بالوظائف المعلنة ، ولها رائحة كريهة للغاية أو عيب واضح - يمكنك إعادتها بدون تغليف وحتى بدون إيصال. على الرغم من أنه في هذه الحالة سيكون من الصعب إثبات الشراء في هذا المتجر. اطبع مطالبة بهذا المنتج ، تصف بوضوح العيوب التي اكتشفتها واطبعها في نسختين. تعال إلى المتجر وامنح البائع هذه المطالبة مع البضائع. تأكد من أن البائع في النسخة الثانية يوقع على الاستلام ، ويحدد تاريخ قبول المطالبة وختم الشركة.
2
إذا رفض ممثل المتجر قبول المطالبة ، فاكتب "فعل رفض قبول مطالبة بائع المتجر" في أسفل نفس الورقة وحدد بالتفصيل عنوان واسم المتجر والاسم القانوني للبائع. أعط هذا التصرف للإدارة أو أرسله بالبريد. يجب على البائع الرد كتابيًا في غضون 10 أيام. لديه الحق في إعطاء البضائع للفحص - ثم يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا. بعد هذه الفترة ، يجب إعادة الأموال. في الوقت نفسه ، أرسل شكوى مكتوبة إلى Rospotrenadzor إلى قسم حماية المستهلك. يجب النظر في هذا الاستئناف لمدة شهر واحد.
3
إذا كان المنتج صحيحًا من الناحية الفنية ، ولكن سبب عدم ملاءمته هو الاستشارة غير الصحيحة للبائع ، فتأكد من الإشارة إلى ذلك في البيان. الإبلاغ الخاطئ أو غير الكامل عن معلومات المنتج هو سبب وجيه لتلبية مطالبتك.
4
من الممكن إعادة السلع عالية الجودة إلى المتجر فقط إذا كانت قد حافظت تمامًا على العرض التقديمي وخصائص المستهلك. تأكد من أن العبوات والملصقات والمعدات الخاصة باللعبة المشتراة لا تزال سليمة. إذا لم يتم انتهاك هذه الشروط وتم حفظ الشيك ، في غضون 14 يومًا ، دون احتساب يوم الشراء ، وفقًا للمادة 25 من قانون حقوق المستهلك ، يمكن إرجاع البضائع. في هذه الحالة ، يلتزم البائع بوضع قانون بشأن إعادة البضائع ، والذي يجب أن يحتوي على بيانات المستهلك واسم الشركة - البائع واسم البضائع. كما يجب أن يشير إلى تاريخ شراء وإعادة البضائع ومبلغ الإرجاع. يجب أن تحتوي هذه الوثيقة على رابط للفقرة 4 من المادة 26.1 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
5
في حالة رفض إعادة الأموال إليك ، اطلب كتابتها والتشاور مع ممثل Rospotrebnadzor حول شرعية القرار والأسباب المبينة في الرفض.
نصيحة مفيدة
على أي حال ، كن مهذبًا ، غالبًا ما يكون انطباعًا شخصيًا يؤثر على عملية صنع القرار من قبل موظف المتجر.
إذا كنت تتعامل مع متجر خاص صغير ، فقد يكون من الكافي مجرد التحدث مع المدير وحل المسألة سلميا.
