يشكو المستهلكون بشكل متزايد من سوء الخدمة ، أو المنتجات ذات الجودة الرديئة ، أو انتهاك حقوقهم. والنقطة هنا ليست حتى أن الوضع مع جودة الخدمة قد تغير إلى الأسوأ - فقد أصبح الناس مهتمين بحقوقهم ، وكيفية حمايتهم وأدوات للتأثير على البائعين المهملين ومقدمي الخدمات.
دليل التعليمات
1
الهيئة التنظيمية الحكومية الرئيسية المفوضة للتعامل مع مشاكل السوق والخدمات الاستهلاكية هي حاليا Rospotrebnadzor. اتصل بالمختصين للحصول على مساعدة الدولة المؤهلة. إن اختصاصي هذه الخدمة مفوضين لإجراء عمليات التفتيش والفحوصات المختلفة ، وإصدار أوامر للقضاء على الانتهاكات ، وكذلك تطبيق العقوبات وفقًا لبروتوكول التفتيش الذي تم وضعه.
2
بالإضافة إلى Rospotrebnadzor ، هناك العديد من المنظمات العامة التي أنشأتها السلطات المحلية. ومع ذلك ، لا يُسمح لمثل هذه المنظمات بتطبيق العقوبات. يمكنهم فقط وضع قانون جماعي بشأن الانتهاكات التي تم تحديدها أثناء المراجعة وإرسالها إلى وكالة الدولة المناسبة (خدمة الضرائب والشرطة والسلطة الإقليمية للخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان). لا يمكن دائمًا ملاحظة إجراءات هذه الهياكل ، لذلك يفضل الكثيرون العمل بشكل مستقل ، ولكن لا يزال ، الاتصال بالمنظمات العاملة في المدينة.
3
إذا تبين أن السلع المشتراة ذات نوعية رديئة ، إذا كان هناك خطأ عند الحساب عند الخروج أو تصرف البائع بوقاحة ، فاطلب دفتر شكوى وقم بإدخال مناسب هناك. ومع ذلك ، كما تبين الممارسة ، نادرا ما يكون هذا الإجراء فعالا وكافيا ، لذلك ، لا ينبغي أن يقتصر عليه.
4
قدم شكوى خطية من نسختين ، حيث في شكل حر من التفاصيل ويذكر بشكل جوهري جوهر عدم الرضا والطلب - تبادل السلع منخفضة الجودة ، أو رد الأموال ، أو اعتماد تدابير إدارية فيما يتعلق بشخص معين. تقديم مثل هذا الطلب للتوقيع إلى المسؤول (البائع الذي تتعلق به المطالبة أو المشرف المباشر عليه أو رئيس المنظمة). يحتفظ المستهلك بنسخة موقعة من المطالبة. في حالة رفض البائع التوقيع على المطالبة ، يجب إرسالها عبر البريد ، ويفضل أن يتم ذلك عن طريق رسالة مسجلة مع إقرار بالاستلام.
5
إذا استوفت المنظمة التجارية متطلبات المستهلك ، جيد. إذا لم يحدث ذلك ، اتصل بفحص مستقل واحصل على استنتاج حول جودة البضائع. إذا أكد الفحص أن المنتج ذو نوعية رديئة بالفعل أو خطر على الصحة ، فيجب أن تكون الخطوة التالية هي الاستئناف أمام المحكمة. كقاعدة ، تكون المحكمة دائمًا إلى جانب المستهلك ، خاصة إذا تم توثيق حقيقة انتهاك حقوقه.
نصيحة مفيدة
اتصل بمحام للحصول على المساعدة إذا لم تتمكن من تحقيق النتائج بنفسك.
