إذا لم تعجبك شيئًا ما في خدمة Sberbank ، فيرجى الاتصال بالمصرف أولاً. تتأكد إدارة البنك من رضا العملاء عن الخدمة. يتم التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة من قبل وحدة خاصة تدرس القضايا والشكاوى وتحاول حلها لصالح العملاء.
دليل التعليمات
1
إذا كان لديك تطبيق Sberbank Online على iOS أو Android ، فاكتب شكوى في الدردشة - الخدمة في التطبيق تسمى "Dialogs". يتم حفظ محفوظات المراسلات بالكامل ، ولكن فقط في حالة ، يمكنك التقاط لقطات شاشة للحوار بحيث يكون لديك تأكيد استئنافك.
2
إذا كان من الملائم أكثر لك استخدام جهاز كمبيوتر ، فاكتب خطابًا في حسابك على Sberbank Online (الرابط "رسالة إلى البنك" أدناه) أو على موقع البنك على الويب. ستبقى الإجابة في بريدك.
3
إذا كنت لا ترغب في كتابة أي شيء ، فاتصل بالبنك من نفس تطبيق الهاتف المحمول (انقر فوق رمز الهاتف) إذا كان هناك إنترنت. أو اتصل برقم مجاني 900 على هاتفك المحمول ، يمكنك الاتصال برقم +7 495 500-55-50 من هاتف أرضي.
4
إذا كانت إجابات البنك لا ترضيك وتريد تحقيق العدالة ، فاتصل بخدمة Sbudbank Ombudsman Service. هذا قسم مستقل من Sberbank ، والذي يتبع مباشرة لرئيس البنك ، German Gref. يأخذون على الحالات الأكثر إثارة للجدل وغير القياسية التي تنشأ من العملاء. من المنطقي الاتصال بخدمة أمين المظالم فقط بعد تلقي إجابات من الإدارات الأخرى في البنك وعدم رضاك.
5
إذا كانت إجابة خدمة أمين المظالم لا تناسبك ، يمكنك محاولة الاتصال بالمشرف المركزي لأية بنوك في روسيا - البنك المركزي. ولكن عليك أن تضع في اعتبارك أن البنك المركزي سيرسل أولاً طلبًا إلى البنك ، ثم ربما تتم دراسة مشكلتك في حالات أخرى. لذلك ، لن تكون الإجابة سريعة. وعندما يصل أخيرًا ، لا توجد فرصة كبيرة لأن يكون مختلفًا تمامًا عن إجابة البنك نفسه.
