دراسة سلوك المستهلك وآرائه ومواقفه واحتياجاته يمكن أن تزيد من مستوى مبيعات السلع. هناك عدة أنواع من سلوك الشراء التي تشرح إجراءات وردود فعل العملاء. بناءً على نموذج سلوك المستهلك ، تختار الشركة استراتيجية التسويق المناسبة.
سوق المستهلك
يشمل السوق الاستهلاكية إجمالي المستهلكين للمنتجات أو الخدمات ، بالإضافة إلى العلاقة بين المشترين والبائعين في السوق. يعتمد الاستقرار المالي للمؤسسة على طلب المستهلك وتفضيلاته وآراء المستهلكين حول المنتج أو الخدمة.
يتميز السوق الاستهلاكي بالعفوية وعدم القدرة على التنبؤ ، لأن مجموعة كاملة من العوامل تؤثر على سلوك المستهلك. إن طلب المستهلكين متقلب وغير مستقر ، ويصعب التنبؤ به أيضًا.
بعد التخطيط لحجم معين من مبيعات البضائع في فترة معينة ، لا تكون المؤسسة قادرة دائمًا على تنفيذ الخطة. قد تنخفض المبيعات بسبب ظهور شركة منافسة في السوق ، تقدم للمستهلكين منتجًا مشابهًا بسعر أقل.
قد يكون سبب رفض شراء السلع من قبل العملاء هو تقلبهم ، رأيهم السلبي عن الشركة ، عدم تطابق ممتلكات المستهلك مع الاحتياجات. لذا ، قد يرفض المستهلك شراء منتج لأنه يعتبره غير موثوق به أو غير صحي.
عوامل مختلفة تؤثر على رأي المستهلك على المنتج. مراجعات العملاء غير المواتية حول المنتج ، والسمعة المريبة للشركة في السوق والمعلومات السلبية الأخرى يمكن أن تشكل موقف المستهلكين تجاه المنتج. لذلك ، تولي إدارة الشركة اهتمامًا كبيرًا لتحليل احتياجات المستهلك ودراسة سلوك المستهلك في السوق.
