شكوى البائع: كيف وأين يكتبها

نحن جميعا مستهلكين للسلع والخدمات المختلفة. لسوء الحظ ، فإن جودة السلع والخدمات في مجال التجارة لا تصل في كثير من الأحيان إلى المستوى. بالتأكيد ، سقط كل شخص في مثل هذه الحالات عندما واجه بفظاظة ووقاحة وعدم كفاءة البائع. إذا رغب المشتري في معاقبة مندوب مبيعات مهمل ، يكتب عادةً شكوى ضده. لكي تكون إجراءات المشتري فعالة وتؤدي إلى النتيجة المرجوة ، تحتاج إلى معرفة أفضل طريقة للقيام بذلك.

دليل التعليمات

1

اطلب دفتر ملاحظات واقتراحات في المتجر. يجب أن تصدر هذه الوثيقة الرسمية بناء على طلبك الأول. يتم وضع التعليمات في الصفحة الأولى من "الكتاب" ، وهي تعرض هواتف المؤسسات العليا ، والتي يمكنك تقديم شكوى بشأنها:

• إدارة هذا المخزن.

• مفتشية الدولة ؛

• إدارة الاستهلاك والخدمات ؛

• مجالس المدن والمحافظات.

2

أدخل في "الكتاب" ، مع تفصيل جوهر شكواك ضد البائع. اذكر لقبه واسمه ورعايته وما كان سلوكه غير المهني وراء العداد. صف الظروف التي تم فيها انتهاك حقوقك ، وقدم تفاصيل عن شهود الحادث. من المستحسن ذكر القوانين واللوائح التي تم انتهاكها في شكواك.

3

قم بزيارة المتجر مرة أخرى بعد خمسة أيام وانظر إلى "كتاب المراجعات والاقتراحات". انتبه إلى الجانب الآخر من الورقة التي كتبت فيها شكوى حول البائع. يجب أن يكون سجلاً للتدابير المتخذة لإزالة أوجه القصور في المتجر. إذا استغرق تصحيح الانتهاك وقتًا أطول ، فينبغي تحديد الفترة اللازمة على الورقة. أن لا يتجاوز الخمسة عشر يوما.

4

تحقق من تنفيذ الإجراءات الموعودة. إذا لم ترد على شكواك بشأن البائع في المتجر ، فاكتب الثاني على ورقة منفصلة. يجب أن تتضمن كتابة شكوى حول البائع إلى المؤسسات العليا إشارة دقيقة لاسم ورقم المتجر ، والأسماء الكاملة للمديرين ، والبائع ، وتاريخ ووقت انتهاك حقوقك. أعط نسخة واحدة إلى إدارة المتجر ، واترك النسخة الثانية موقعة من رئيس استلام الشكوى. أرسل نسخًا منه إلى:

• قسم السوق الاستهلاكية.

• Rospotrebnadzor ،

• التفتيش التجاري.

يجب عليهم مراجعة شكواك في غضون شهر وإبلاغك كتابيًا بالتدابير المتخذة.

انتبه

تبدأ بعض المتاجر دفتر ملاحظات ، يقدمونه على أنه "كتاب المراجعات والاقتراحات" ، ويقدمون شكاوى للكتابة ، بحيث لا تظهر في هذا "الكتاب". لذلك ، قبل كتابة شكوى إلى البائع ، تأكد من تنسيق الكتاب بشكل صحيح. وفقا لمتطلبات القانون ، يجب ترقيمها بالكامل ، وإغلاقها وإغلاقها بختم الشمع.

نصيحة مفيدة

لكتابة شكوى ، يجب أن يوفر لك المتجر طاولة وكرسي وقلم.