لسوء الحظ ، غالبًا ما تكون هناك حالات عندما يخيب المنتج الذي تم شراؤه المشتري. وفقًا للتشريع الحالي ، من الممكن استبدال وإرجاع ليس فقط المنتج المعيب ، ولكن أيضًا السلع ذات النوعية الجيدة ، بالإضافة إلى السلع التي لا تناسبك ببساطة لأي أسباب ذاتية.
ستحتاج
- - الورق ؛
- - قلم ؛
- - التحقق من البضائع ؛
- - جواز سفر.
دليل التعليمات
1
توفر المادة 25 من قانون حماية المستهلك قائمة بالبضائع غير القابلة للاستبدال. إذا كانت القائمة لا تحتوي على اسم العنصر الذي تم شراؤه ، فلا تتردد في كتابة مطالبة بإعادة البضائع في شكل مجاني. لا توجد وثيقة في تشريعات الاتحاد الروسي تنظم معالجة المطالبة. على ورقة فارغة ، املأ قبعة ، وبيّن اسم واسم الأحرف الأولى لرئيس المنظمة التي تبيع المنتج أو الخدمة. يمكن العثور على هذه المعلومات ، بالإضافة إلى الاسم الكامل للشركة ، على منصة المعلومات الخاصة بالمتجر أو القسم الذي قمت بالشراء منه.
2
أدخل بياناتك في الحالة الحرجة أدناه: الاسم الكامل والرمز البريدي والعنوان البريدي ، ويفضل رقم هاتف جهة الاتصال. تكتب كل هذه البيانات في الزاوية اليمنى العليا من ورقة فارغة. ثم اكتب في وسط الورقة بحروف كبيرة اسم الوثيقة: المطالبة أو البيان. لم يتم تعيين النقطة في النهاية.
3
في الجزء الرئيسي من الوثيقة: متى وأين وما هو المبلغ الذي تم شراؤه للبضائع. تأكد من تحديد السبب الذي يجعلها لا تناسبك: من حيث الحجم والأسلوب والمعدات وغيرها. إذا كانت ناقصة أو معيبة ، فصفها بالتفصيل. سيكون مقنعًا أكثر إذا أشرت إلى القانون بتحديد المقالة. اكتب متطلباتك ، وأدرج الأوراق المرفقة: نسخة من إيصال النقد أو المبيعات ، شهادة الشهود. ضع الرقم والتوقيع. يدلي ببيان في نسختين. اترك واحدة مع البائع وخذ الثانية مع العلامة المناسبة معك.
4
إذا رفض البائع قبول طلبك واستيفاء المتطلبات ، فأرسل المستند عن طريق البريد المسجل مع إخطار على العنوان الموضح على اللافتة عند مدخل القسم أو متجر البائع.
انتبه
يمكنك إرجاع منتج غير غذائي بجودة جيدة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا تم الاحتفاظ بخصائص المستهلك ، أو العبوات ، أو الملصقات ، أو الأختام ، ويفضل الاحتفاظ بإيصال مبيعات أو سجل نقدي. إن غياب الأخير لا يحرم المشتري من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
نصيحة مفيدة
عند إعادة البضائع ، يجب أن يكون معك بطاقة هوية (جواز سفر ، بطاقة عسكرية ، إلخ). إذا لم يكن لدى البائع منتج مماثل في وقت الاستئناف الخاص بك ، عندها يحق لك إنهاء عقد البيع وكتابة طلب استرداد (الفقرة 2 من المادة 25).
