لقد قمت ببيع سلع منخفضة الجودة ، والغش في أحد المطاعم ، وحتى أنك أصبحت شقيًا في نفس الوقت. لا حاجة لفضح الأمور وتصنيفها. لكن ابتلاع إهانة بصمت لا يستحق ذلك أيضًا. افعل ذلك بطريقة حضارية أكثر - اكتب جميع شكاويك في دفتر الشكاوى. من الممكن أن تجد إدارة الشركة التي أساءت إليك طريقة للاعتذار لك. حسنًا ، أو على الأقل تحسين خدمة مؤسستك ، وهو أمر مهم أيضًا.
دليل التعليمات
1
بادئ ذي بدء ، تذكر - لديك كل الحق في تدوين أي شكوى في دفتر الشكاوى ، بغض النظر عن مدى أهميتها. الموسيقى الصاخبة للغاية في المطعم ، والصراخ في غرفة التداول ، والنكات غير اللائقة لحارس الأمن في وكالة لبيع السيارات تستحق الشكوى. حسنًا ، يجب ملاحظة سوء السلوك الخطير مثل سوء التقدير أو الوقاحة أو الخدمة السيئة بصراحة دون فشل.
2
عادة ما يتم الاحتفاظ بدفتر الشكاوى من قبل المسؤول أو في قسم الخدمة. يجب عليك تقديمها عند الطلب. ولديك من جانبك الحق في عدم شرح ما تريد أن تكتبه للمسؤولين أو الموظفين الآخرين بالضبط. لا تندهش إذا طُلب منك في المتجر أو الصالون تحديد الجهة التي تريد تقديم شكوى بشأنها. هذا ليس فضولًا خاملًا - ربما ترتبط خدمة التنظيف أو الأمان بكيان قانوني مختلف تمامًا ، وبالتالي ، يجب أن يكون لديهم دفتر شكوى خاص بهم.
3
تصفح الكتاب قبل القراءة ، وسوف تفهم كيف تعامل هذه الشركة شكاوى العملاء. وفقًا لقواعد ملء دفتر الشكاوى ، يجب اتباع رد لكل شكوى - في المجال الخاص ، يكتب الشخص المسؤول عن الشركة الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى ويؤكدها بتوقيعه ، وغياب التعليقات من ممثلي الشركة يعد انتهاكًا من جانبهم. لديك كل الحق في توضيح ذلك للمسؤول. اسأل عما إذا كانت الشركة تعتزم الرد على شكواك.
4
حدد شكواك على صفحة مخصصة. إذا كنت تريد تقديم شكوى حول موظف معين ، فقم بتحديد منصبه ولقبه. إذا لم يكن موضحًا في بطاقة الاسم ، فتحقق من اسم الموظف أو المسؤول. تذكر - ليس لديهم الحق في تثبيط وإخفاء أسماء الموظفين. إذا تعذر العثور على اسم الجاني ، ضع علامة على ذلك في شكواك كخط منفصل.
5
يمكنك الاشتراك أو ترك الشكوى مجهولة. تعبئة العمود "عنوان المنزل" اختياري. ولكن إذا كنت تريد أن تُعلمك إدارة الشركة بنتائج مطالبتك أو تعتذر شخصيًا ، فأشر إلى منزلك أو عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
مقالة ذات صلة
كيف تدافع عن حقوق المشتري الخاص بك
