يعتبر الاستبيان من أكثر الطرق ملاءمة وموضوعية لدراسة الرأي العام. هذا رد فعل من المستهلك ، ومعرفة بالصورة النفسية للشخص. ومع ذلك ، فإن البساطة الظاهرة في تجميع الاستبيان تخفي العديد من التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة.
دليل التعليمات
1
أعط النموذج. قبل البدء في تجميع استبيان ، يجب عليك الإجابة على بعض الأسئلة. أولاً ، حدد بالضبط ما هي المعلومات التي تحتاج إلى الحصول عليها ، وأي الأسئلة أساسية. وبناءً على ذلك ، من الممكن تحديد المجموعة المستهدفة ، أي دائرة الأشخاص الذين سيكون رأيهم مهمًا. يمكن أن يكون بالفعل المستهلكين أو المشترين ، والعملاء المحتملين ، أو على العكس ، الأشخاص الذين يستخدمون خدمات الشركات المنافسة. بعد الإجابة على هذا السؤال ، من الضروري تحديد الطريقة الأكثر نجاحًا للعمل مع الجمهور المستهدف: محادثة وجهاً لوجه ، محادثة هاتفية أو ملف تعريف مجهول الهوية منشور على الشبكة.
2
ضع في اعتبارك الحشو. بمسؤولية ، تحتاج إلى الاقتراب من إعداد الأسئلة بأنفسهم. لن يعطي الاستبيان غير الصحيح صورة موضوعية ، والمهام المعقدة للغاية أو التي تتطلب إجابات تفصيلية ستحمل المستجيبين بسرعة. أفضل طريقة هي استخدام عدة أنواع من الأسئلة في استبيان واحد. لتوفير وقت المستجيبين ، يمكنك تقديم عدة إجابات ، ولكن تأكد من ترك حقل للخيار الخاص بك. يمكن تنظيم الأسئلة على النحو التالي:
"هل تفضل الخدمة الذاتية أم الخدمة؟" - سؤال عام ؛
"ما الذي أعجبك بالضبط في منتج معين؟" - سؤال البحث ؛
"لماذا لم يعجبني هذا؟" - سؤال توضيحي
"ما العلامة التجارية للمنتجات المماثلة التي تستخدمها؟" - قضية محددة ؛
"ما هي بعض أفضل النتائج للمنتج X من المنتج Y؟" - سؤال مقارن: طريقة جيدة للحصول على معلومات للتحليل هي ترتيب الأسئلة. لتسمية أسوأ منتج وأفضله في فئة أسعار معينة ، قم بعمل قائمة بالمشتريات الأكثر فائدة وغير ضرورية ، إلخ.
3
ابدأ صغيرًا. سيكشف الاختبار الأولي عن الأخطاء وعدم الدقة والغموض في مرحلة الإعداد. يجب أن يكون حجم الاختبار 1-10٪ من الحجم المقدر للبحث. في الأساس ، يكفي 30-50 استبيانات مكتملة. الشروط المهمة للاختبار هي مشاركة المستجيبين فقط من المجموعة المستهدفة ، وكذلك المسح الأولي بنفس طريقة الدراسة الرئيسية.
