في كثير من الأحيان ، عند إجراء عملية شراء ، لا يمنح البائع المشتري شيكًا ، ولا يحاول المشتري حتى طلبه. حسنًا ، بالطبع ، إذا تم شراء شيء ما في السوق ، فلن يكون هناك أي حديث عن الشيك. ماذا تفعل في موقف عندما يتضح أن السلعة المشتراة ذات نوعية رديئة؟ سيكون من المنطقي اللجوء إلى البائع لطلب إعادة الأموال للعنصر المعيب ، أو استبداله بمنتج أفضل. يمكن القيام بذلك حتى إذا لم يكن لديك إيصال لتأكيد حقيقة شراء البضائع.
دليل التعليمات
1
اجمع كل الحقائق الممكنة التي تثبت شراء البضائع من بائع معين. يمكن أن تكون: شهادة الشهود ؛ تعبئة المستهلك مع العلامات المناسبة للشركة ، وتأكيد الشراء من هذا البائع ؛ المستندات الداعمة الأخرى (علامة مرفقة بالمنتج ، ورقم المقالة ، والرقم التسلسلي للمنتج ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى أي تأكيدات أخرى.
2
تواصل مع البائع لتبادل البضائع أو إعادة الأموال.
إذا رفض البائع تلبية متطلباتك ، قدم مطالبة خطية ، والتي تتضمن جميع الأدلة المتاحة لعملية الشراء. كن حذرا عند تجميعها ، لأن نتيجة القضية تعتمد على النغمة التي ستكتب بها. من المستحسن كتابة مطالبة قصيرة وصعبة إلى حد ما.
عند كتابة مطالبة ، استخدم عبارة "أطلب" بدلاً من "أطلب". اكتب مطالبة مكررة. أعط أحدهم للبائع واترك الثاني لنفسك. علاوة على ذلك ، في نسختك من المطالبة ، يجب على البائع أن يلاحظ أنه تم قبول المطالبة ووضع توقيع أو ختم. إذا رفض البائع قبول المطالبة ، فاتصل بالمتجر أو إدارة السوق على الفور.
3
إذا بدأ البائع في اتهامك بالاستخدام غير السليم للأصناف المشتراة منه ، أصر على إجراء فحص ، والذي يحق لك حضوره. في المطالبة ، تأكد من كتابة أنك تطلب من البائع إبلاغك بموعد وتاريخ ومكان الفحص ، لذلك لديك أيضًا حق قانوني وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك". يتم الفحص على نفقة البائع.
4
إذا كانت نتائج الفحص تشير إلى أنك أساءت استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها ، فسوف تسدد تكلفة الفحص للبائع.
في الحالة التي ستشهد فيها نتائج الفحص لصالحك ، يجب على البائع إعادة الأموال إليك فورًا مقابل سلع منخفضة الجودة.
5
إذا لم يستطع البائع تلبية متطلباتك على الفور ، فإنه يُمنح 7 أيام للقيام بذلك ، بدءًا من الموعد النهائي لتقديم الطلب ، وإذا كانت هناك حاجة لإجراء فحص ، ثم 14 يومًا. كما ترى ، من الممكن إرجاع البضائع دون إيصال يؤكد شراءه فقط حاول بجد وكن مثابرًا وحاسمًا.
