جون سكول هو فني خدمة من الدرجة الأولى. يعتقد الرجل أنه كلما كانت الخدمة التي تقدمها المنظمة أفضل ، كلما كسبت المزيد من المال.
جون سكول هو أحد خبراء ثقافة الخدمة الرائدين في أمريكا. ومن المعروف أنه مؤلف عدد كبير من الكتب وبرامج التحفيز.
شخصية جون شال ومهنته
ولد جون شال في صيف عام 1947 في بلدة صغيرة في مينيابوليس بولاية مينيسوتا. كان الصبي يسعى دائمًا لتحقيق النجاح وتحقيق أهدافه بسهولة.
أمضى جون شبابه في كلية سانت توماس في مسقط رأسه. بعد التخرج ، كرس حياته للمبيعات. استثمر أرباحه الأولى في التدريب في إطار برنامج Paul Meyer ، الذي ميز بداية حياته المهنية. في السبعينيات ، أسس سلسلة من التدريبات للمديرين ونجح في تدريب المسؤولين على المهارات الإدارية وعلم النفس في التواصل.
بالفعل في عام 1972 ، تحت قيادته ، أنشأت الشركة معهد جودة الخدمة ، الذي كان هدفه الرئيسي تحسين خدمة العملاء في الشركة وتركيز العملاء. في عام 1979 ، أنشأ جون سكول أول برنامج لتحسين مستوى الخدمة في العالم. كان هذا الاختراع اختراقة في عالم منظمات الخدمات وقد تم استخدامه بنجاح حتى يومنا هذا.
في عام 1987 ، وفقًا لمجلات رائدة في الولايات المتحدة الأمريكية ، حصل جون سكول على لقب "خبير ثقافة الخدمة". بعد ما يقرب من 20 عامًا ، أبرم الرئيس أكبر عقد في تاريخ خدمة ما بعد البيع ويدخل السوق الروسية. من هذه اللحظة ، يتم تمثيل منتجاتها من قبل Business Training Russia.
كتب كتبها جون سكول
بالإضافة إلى إجراء التدريب على الأعمال وبرامج التدريب ، قام جون سكول بتأليف العديد من الكتب المخصصة للخدمة. أصبح كل من منشوراته من أكثر الكتب مبيعاً وتم ترجمته إلى إحدى عشرة لغة.
اكتسبت المنشورات التالية شعبية:
- تحقيق التميز من خلال خدمة العملاء. الكتاب المقدس للمنظمات التي تريد أن تتعلم كيف ولماذا تطبيق استراتيجية الخدمة.إن الكتاب المقدس للمنظمات التي تريد أن تعرف كيف ولماذا استراتيجية الخدمة ضرورية.
- العميل هو رئيسه: دليل عملي للحصول على ما دفعت مقابله والمزيد. (العميل هو رئيسك: دليل عملي للحصول على ما دفعت ثمنه والمزيد).
- النقود: كسب المزيد من المال ، الحصول على ترقية ، حب عملك (صرف النقود: كسب المزيد من المال ، الحصول على زيادة ، أحب عملك).
- الخدمة الإلكترونية. خدمة السرعة والتكنولوجيا المبنية على الأسعار (الخدمات الإلكترونية. السرعة والخدمات والتكنولوجيا المبنية حول الخدمة).
- الموالية مدى الحياة كيف تأخذ التعاسة. العملاء من الجحيم إلى الجنة في 60 ثانية أو أقل. (عميل مخلص: كيفية تحويل عميل غاضب إلى سعيد في 60 ثانية).
تم تضمين أحد كتب جون شول ، خدمة الدرجة الأولى كميزة تنافسية ، في أكثر 20 كتاب أعمال شعبية في العالم.
جون سكول الآن
في الوقت الحالي ، يعد جون سكول ضيفًا متكررًا على أشهر البرامج التلفزيونية. حرفيا يعرفه الجميع في دوائره. بالإضافة إلى الحياة العامة ، يكتب جون مقالات في منشورات مختلفة في مجال استراتيجية الخدمة. يدير المدربين والتدريب في 5 قارات.
بالإضافة إلى شغفه بالعمل ، يحب جون سكول التزلج وصيد الأسماك. على الرغم من العمالة العالية ، الرجل متزوج ولديه طفلان.
قامت الشركة ، التي أسسها جون سكول ، اليوم بتدريب أكثر من مليوني شخص في 40 دولة.
